Hội thảo xây dựng chương trình quản lý chất lượng du lịch

   Thực hiện chỉ đạo của Tổng cục Du lịch, trong khuôn khổ nhiệm vụ thuộc chương trình hành động quốc gia về du lịch năm 2013, ngày 12/6/2014, tại Hà Nội, Viện Nghiên cứu Phát triển Du lịch tổ chức Hội thảo “xây dựng chương trình quản lý chất lượng du lịch”. 

   Tham dự Hội thảo có đại biểu là đại diện của Bộ Giao thông vận tải, Bộ Công thương, Bộ Khoa học Công nghệ, Bộ Y tế, Sở VHTTDL Hà Nội, các Vụ trực thuộc Tổng cục Du lịch, khoa du lịch trường Đại học Mở, Đại học KHXH&NV, các Doanh nghiệp lữ hành, khách sạn, đại diện ban quản lý một số điểm du lịch trên địa bàn Hà Nội. Về phía đơn vị chủ trì thực hiện nhiệm vụ có sự tham dự của TS. Hà Văn Siêu, Viện trưởng Viện NCPTDL; PGS.TS Phạm Trung Lương, Phó Viện trưởng; TS. Đỗ Thị Thanh Hoa, Phó Viện trưởng; TS. Đỗ Cẩm Thơ – chủ trì nhiệm vụ cùng đông đảo nghiên cứu viên thuộc nhóm chuyên môn thực hiện nhiệm vụ.

Ảnh: TS. Hà Văn Siêu – Viện trưởng Viện NCPTDL phát biểu khai mạc Hội thảo

   Nhiệm vụ “xây dựng chương trình quản lý chất lượng du lịch” là nhiệm vụ có tính cấp thiết cao trong bối cảnh ngành du lịch Việt Nam đang trên đà tăng trưởng mạnh mẽ với hệ thống sản phẩm du lịch, lữ hành, khách sạn, vận chuyển khách cùng hệ thống các dịch vụ bổ sung và các lĩnh vực liên quan khác cũng phát triển nhanh. Giai đoạn vừa qua, các hoạt động quản lý ngành thông qua các công cụ như hệ thống tiêu chuẩn, cấp nhãn, đăng ký kinh doanh, cấp thẻ hướng dẫn…cũng được tăng cường tuy nhiên chưa thực sự đem lại sự hài lòng cao cho du khách. Đồng thời, Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn 2030 có quan điểm bứt phá về tăng cường chất lượng, khẳng định thương hiệu và khả năng cạnh tranh.” Chiến lược cũng xác định giải pháp về “Kiểm soát chất lượng hoạt động du lịch” như một trong những giải pháp quan trọng thực hiện Chiến lược. 

   Tổng cục Du lịch giao Viện NCPT Du lịch phối hợp với Vụ Lữ hành, Vụ Khách sạn thực hiện nhiệm vụ từ 12/2013, sau quá trình nghiên cứu, nhóm thực hiện đã dự thảo 06 bộ công cụ quản lý chất lượng Du lịch trong 06 lĩnh vực lữ hành, khách sạn, cơ sở ăn uống, cơ sở mua sắm, điểm dừng chân, khu, điểm du lịch. Hội thảo là cơ hội  để nhóm thực hiện nhiệm vụ thu thập ý kiến từ các doanh nghiệp, chuyên gia về các vấn đề quản lý chất lượng; các vấn đề ảnh hưởng, tác động đến chất lượng du lịch đồng thời thảo luận về 06 bộ công cụ nêu trên. Sau quá khi nghe chủ trì nhiệm vụ TS. Đỗ Cẩm Thơ báo cáo kết quả nghiên cứu, tham luận từ các đại diện của Bộ ngành liên quan, trong không khí làm việc khẩn trương, nghiêm túc, các đại biểu đã thảo luận sôi nổi, bám sát vấn đề chính; Hội thảo nhận được nhiều ý kiến góp ý thiết thực, tiếp thu những ý kiến đóng góp đó, đơn vị chủ trì nhiệm vụ sẽ hoàn thiện 06 bộ công cụ làm cơ sở hoàn thiện báo cáo tổng hợp trình cơ quan có thẩm quyền phê duyệt.

Ảnh: Thảo luận nhóm tại hội thảo