Khảo sát công tác đảm bảo an toàn cho khách du lịch tại thành phố Hạ Long – tỉnh Quảng Ninh

Thực hiện Nhiệm vụ thường xuyên theo chức năng năm 2021 về “Đảm bảo an toàn cho khách du lịch trong bối cảnh dịch bệnh”, trong hai ngày 26 và 27/11/2021, Viện Nghiên cứu Phát triển Du lịch đã tổ chức khảo sát tại tỉnh Quảng Ninh do ThS. Nguyễn Thị Lan Hương – Chủ trì nhiệm vụ làm trưởng đoàn, cùng các cán bộ nghiên cứu khác tham gia nhiệm vụ. Đoàn công tác đã tiến hành khảo sát một số điểm du lịch trung tâm như Cảng tàu khách Quốc tế Tuần Châu, khu du lịch Bãi Cháy; sự kiện nổi bật (Hội chợ OCOP Quảng Ninh 2021) và một số cơ sở kinh doanh dịch vụ (khách sạn, nhà hàng…) để nắm bắt tình hình triển khai công tác đảm bảo an toàn, đồng thời đánh giá hiện trạng du lịch dưới tác động của đại dịch COVID-19 trên địa bàn thành phố.

Nhìn chung, các hoạt động đón khách du lịch ngoại tỉnh và quốc tế đều bị hạn chế do ảnh hưởng của các biện pháp phòng, chống dịch. Quảng Ninh đã tiến hành mở cửa trở lại các hoạt động du lịch nội tỉnh có kiểm soát từ ngày 08/6/2021. Theo đó, Sở Du lịch tỉnh Quảng Ninh đã phân công, chỉ đạo thực hiện:

• Triển khai triệt để các biện pháp ngăn chặn từ xa, cách ly triệt để các trường hợp nghi mắc, các trường hợp di từ vùng dịch về, khoanh vùng và xử lý kịp thời, không để dịch lây lan, hạn chế thấp nhất số ca mắc và tử vong
• Áp dụng các biện pháp phù hợp để quản lý khách du lịch, điểm du lịch, cơ sở dịch vụ đảm bảo an toàn tuyệt đối cho các thành phần tham gia du lịch
• Tăng cường cung cấp, tuyên truyền thông tin chính xác, rõ ràng, nhanh chóng về phương pháp phòng chống dịch bệnh, xử lý tình huống và tình hình dịch bệnh đến các cơ sở kinh doanh dịch vụ du lịch và khách du lịch tỉnh trong thời gian diễn biến của dịch bệnh
• Tiếp tục phát huy, giữ gìn hình ảnh điểm đến Quảng Ninh an toàn, thân thiện, mến khách. Triển khai các giải pháp thu hút khách đến Quảng Ninh sau khi đã kiểm soát được dịch bệnh
• Chỉ đạo các công ty du lịch, khách sạn quản lý, nắm bắt được tình hình sức khỏe hàng ngày lịch trình của du khách và kịp thời thông báo cho cơ sở y tế hoặc chính quyền nếu phát hiện du khách nghi ngờ bị mắc bệnh
• Theo dõi cập nhật thông tin thường xuyên về tình hình khách du lịch đến từ các nguồn có dịch bệnh đang du lịch hoặc lưu trú trên địa bàn tỉnh, có sự phối hợp giữa Công an Tỉnh, Sở Y tế, UBND các địa phương, các ngành, cơ quan chức năng
• Chỉ đạo và giám sát việc thực hiện các biện pháp phòng chống dịch của các doanh nghiệp du lịch, các điểm tham quan du lịch với mục tiêu cao nhất là đảm bảo an tòn cho cộng đồng và du khách
• Triển khai cập nhật thường xuyên về tình hình diễn biến của dịch bệnh, công tác chỉ đạo điều hành của Bộ VHTTDL, Sở Y tế, Sở Du lịch trên Cổng thông tin điện tử và các trang thông tin quản lý của Sở Du lịch để du khách và doanh nghiệp du lịch biết, thực hiện.
• Cập nhật và báo cáo tình hình ảnh hưởng của dịch bệnh đến hoạt động kinh doanh của các đơn vị lữ hành, lưu trú
• Quản lý, theo dõi chặt chẽ lịch trình, tình hình sức khỏe, và khuyến nghị hạn chế di chuyển
• Theo dõi tình hình thiệt hại trong hoạt động kinh doanh du lịch, có giải pháp hỗ trợ doanh nghiệp khi vướng mắc, khó khăn trong quá trình giải quyết thỏa thuận các hợp đồng dịch vụ

Thực tế, theo ghi nhận của đoàn khảo sát, tất cả khách du lịch khi di chuyển đến địa bàn tỉnh đều phải khai báo y tế nghiêm ngặt và tiến hành quét mã QR cũng như nhận diện khuôn mặt để phục vụ cho công tác truy vết, điều tra dịch tễ. Các điểm đến, đơn vị du lịch đều phải chấp hành tuân thủ quy tắc 5K một cách hệ thống, bài bản: trang bị đầy đủ các vật tư, thiết bị y tế cơ bản như khẩu trang, máy đo thân nhiệt, dung dịch sát khuẩn; các cán bộ và nhân viên phải đeo khẩu trang trong quá trình tổ chức và phục vụ hoạt động du lịch; triển khai đăng ký và tự đánh giá mức độ an toàn COVID-19 trên các trang http://safe.tourism.com.vn và antoancovid.vn; xây dựng và thực hiện Phương án/Kế hoạch phòng chống dịch COVID-19; triển khai các biện pháp hạn chế số người, không để tập trung đông tại các khu vực dịch vụ.

Ngoài ra, thành phố cũng rất chú trọng việc nâng cao ý thức tự giác và chấp hành của các doanh nghiệp cũng như khách du lịch. Các điểm sự kiện, cơ sở và đơn vị kinh doanh dịch vụ lưu trú, nhà hàng tại Hạ Long tận dụng tối đa các khoảng không gian có độ tiếp cận và tiếp xúc cao để lồng ghép và thông tin về thông điệp 5K cũng như quy trình quét mã QR để khai báo y tế điện tử. Các đơn vị này cũng cương quyết từ chối phục vụ các đối tượng/nhóm khách hàng không thực hiện theo đúng quy định phòng chống dịch của tỉnh.

Nhằm phòng tránh rủi ro dịch bệnh ở mức tối đa và kiểm soát được các nguồn có thể lây lan dịch bệnh, tại một số sự kiện tập trung đông người như Hội chợ OCOP Quảng Ninh 2021, các bên tổ chức, điều hành đều sắp xếp các khu vực y tế mở có phân luồng cho khách tham dự ngoại tỉnh và trong tỉnh. Đồng thời, Quảng Ninh còn triển khai xét nghiệm sàng lọc ngẫu nhiên cho người lao động, thường xuyên rà soát và tăng cường kiểm tra tình hình chống dịch của các cơ sở kinh doanh du lịch.

Tuy nhiên, do dịch bệnh đang diễn biến vô cùng phức tạp tại nhiều địa phương trên cả nước và các biến chủng mới của virus như Omicron đang có nguy cơ đe dọa nỗ lực chống dịch của các quốc gia trên thế giới, nhiều khách du lịch còn tỏ ra e ngại, đề phòng và hạn chế việc sử dụng các dịch vụ du lịch ở Hạ Long. Tại buổi khảo sát với các đơn vị cung cấp dịch vụ tàu tại Cảng tàu khách Quốc tế Tuần Châu, nhiều chủ tàu đã phản ánh với đoàn công tác rằng du khách rất ngại việc phải ghép đoàn để tham quan trên tàu, tuy vậy, giá để thuê một con tàu riêng cũng quá cao so với nhu cầu của họ.

Những quan sát, ghi nhận và đánh giá trên cho thấy những biện pháp đồng bộ, nhất quán, kịp thời và có hiệu quả của Quảng Ninh trong công tác đảm bảo an toàn du lịch ban đầu. Tuy nhiên, cũng có thể thấy rằng khách du lịch vẫn chưa hoàn toàn thấy yên tâm và thuyết phục về mức độ an toàn của các cơ sở tổ chức hoạt động du lịch. Vì thế nên, quan trọng hơn hết, trong bối cảnh dịch bệnh và tính cấp thiết của việc mở cửa trở lại ngành du lịch một cách an toàn như hiện nay, Quảng Ninh cần phải có những phương án hỗ trợ hoặc xây dựng các chương trình tham quan cho các đoàn nhỏ theo hình thức bong bóng du lịch. Tỉnh cũng nên xem xét việc đưa ra các khung đánh giá và văn bản hướng dẫn riêng biệt về cung cấp dịch vụ cho từng phân khúc doanh nghiệp du lịch khác nhau để kiến thiết một hệ thống chuỗi cung ứng du lịch hoàn thiện hơn, có tính thích nghi cao hơn với nhiều mức độ/kịch bản dịch bệnh.

Kiều Trinh