Hội thảo “Đánh giá sự hài lòng của khách du lịch tại một số khu di sản văn hóa thế giới ở Việt Nam”

Ngày 27/9/2024 tại Hà Nội, Viện Nghiên cứu Phát triển Du lịch tổ chức Hội thảo “Đánh giá sự hài lòng của khách du lịch tại một số khu di sản văn hóa thế giới ở Việt Nam”. TS. Nguyễn Anh Tuấn – Viện trưởng Viện Nghiên cứu Phát triển Du lịch chủ trì Hội thảo. 

Tham dự hội thảo trực tiếp và trực tuyến có các chuyên gia, nhà khoa học, nhà quản lý đến từ các cơ quan, đơn vị, tổ chức khoa học công nghệ trong lĩnh vực du lịch: Đại diện Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch của các tỉnh thành (Hà Nội, Ninh Bình, Quảng Nam, Thanh Hóa, Thừa Thiên Huế…); Đại diện các Ban quản lý, Trung tâm bảo tồn các khu di sản (Hoàng thành Thăng Long, Khu đền tháp Mỹ Sơn, Cố đô Huế, phố cổ Hội An, thành nhà Hồ); Các đại diện đến từ các Viện nghiên cứu, trường Đại học; Các chuyên gia trong lĩnh vực du lịch; đại diện một số doanh nghiệp du lịch; Cơ quan báo chí và các chuyên gia của Viện Nghiên cứu Phát triển Du lịch.

Phát biểu khai mạc Hội thảo, TS. Nguyễn Anh Tuấn, Viện trưởng Viện Nghiên cứu Phát triển Du lịch cho biết: Năm 2024, Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch, Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam giao Viện Nghiên cứu Phát triển Du lịch chủ trì thực hiện nhiệm vụ: “Khảo sát đánh giá sự hài lòng của khách du lịch tại một số khu di sản văn hóa thế giới ở Việt Nam” nhằm đánh giá sự hài lòng và đề xuất các giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách du lịch, góp phần làm tăng khả năng thu hút khách du lịch tại các khu di sản văn hóa thế giới ở Việt Nam. Sau thời gian triển khai thực hiện, Hội thảo hôm nay để trình bày kết quả nghiên cứu sơ bộ và xin những ý kiến đóng góp quý báu của các chuyên gia, nhà khoa học, nhà quản lý nhằm hoàn thiện nhiệm vụ trên, góp phần đưa ra những giải pháp giúp nâng cao sự hài lòng của khách du lịch.

Sau phiên phát biểu khai mạc Hội thảo, Chủ nhiệm nhiệm vụ ThS. Bùi Thị Nhẹ – Phòng Chính sách, Quy hoạch và Môi trường Du lịch – Viện Nghiên cứu Phát triển Du lịch trình bày báo cáo kết quả nghiên cứu: “Khảo sát đánh giá sự hài lòng của khách du lịch tại một số khu di sản văn hóa thế giới ở Việt Nam”.

Ngay sau báo cáo kết quả nghiên cứu là các bài trình bày tham luận của các chuyên gia.  Đầu tiên, TS. Trần Diễm Hằng – Trưởng Khoa Du lịch trường ĐH Hòa Bình trình bày tham luận với chủ đề: “Các nhân tố ảnh hưởng tới sự hài lòng của khách du lịch tại các khu di sản văn hóa thế giới ở Việt Nam”. Tiếp đó, Bà Nguyễn Hồng Chi – Phó Giám đốc Trung tâm bảo tồn di sản Thăng Long trình bày tham luận với chủ đề: “Phát triển sản phẩm, dịch vụ du lịch tại khu di sản Hoàng thành Thăng Long nhằm thu hút và nâng cao sự hài lòng cho khách du lịch”. Cuối cùng, Bà Văn Thị Cẩm Tú – Phó giám đốc BQL Di sản Văn hoá Mỹ Sơn trình bày tham luận với chủ đề: “Phát triển sản phẩm, dịch vụ du lịch tại khu đền tháp Mỹ Sơn nhằm thu hút và nâng cao sự hài lòng cho khách du lịch”.

Sau phần trình bày tham luận, các đại biểu tập trung thảo luận và đóng góp ý kiến, đưa ra giải pháp để nâng cao sự hài lòng và thu hút du khách tới các khu di sản văn hóa thế giới ở Việt Nam. Trong số đó có việc xây dựng môi trường du lịch thân thiện, bảo đảm an toàn, hạn chế tiến tới loại bỏ hoàn toàn các hiện tượng chèo kéo khách, cò mồi, nâng giá, ép giá, lừa đảo, cướp giật… bởi việc này gây ảnh hưởng lớn cảm nhận của du khách cũng như ảnh hưởng lớn đến hình ảnh du lịch Việt Nam. Do đó, cần chú trọng tuyên truyền, nâng cao nhận thức cho cộng đồng, doanh nghiệp và toàn xã hội, tích cực hành động để tiếp tục xây dựng hình ảnh du lịch Việt Nam thân thiện, an toàn, hiếu khách. Cùng với đó, ngành cần phục hồi và phát triển nguồn nhân lực du lịch, đặc biệt là nhân lực chất lượng cao để bổ sung cho ngành du lịch, đáp ứng xu hướng phát triển du lịch trong giai đoạn mới.

Các nhà khoa học, đại biểu tham dự hội thảo đồng tình và đánh giá cao báo cáo nghiên cứu và đã có thêm những ý kiến đóng góp quý báu.

Tổng kết và bế mạc hội thảo, TS. Nguyễn Anh Tuấn cảm ơn những ý kiến đánh giá, đóng góp rất tâm huyết và cởi mở của các đại biểu tham dự Hội thảo.

Tin & Ảnh: Bùi Thị Nhẹ